Preguntas Frecuentes
Aura es "Spotify para la salud mental y el bienestar". Te ofrece la mayor biblioteca premium del mundo con miles de meditaciones mindfulness, historias, TCC, hipnosis y pistas de coaching creadas por los mejores coaches de todo el mundo.
Con Aura, puedes encontrar la paz a lo largo del día a través de pistas de audio de los mejores coaches del mundo, con temas que van desde el estrés y la ansiedad, hasta el sueño, la concentración y la inspiración. A medida que utilices Aura, cada momento será más especial y personalizado, ya que aprende lo que funciona para ti. Las pistas comienzan a partir de los 3 minutos para que cualquiera pueda crear un hábito diario fácilmente o tomarse un momento para sí mismo y sentirse mejor.
La versión limitada de Aura es gratuita para todos en la aplicación móvil: una nueva sesión de 3 minutos cada dos horas al día. Tendrás la opción de suscribirte a un plan Premium, que te dará acceso ilimitado a todas las meditaciones, coaching de vida, historias, música, hipnosis, opciones offline, y mucho más.
Si decides suscribirte a Premium, estos son nuestros precios estándar:
-Plan Anual: US$ 69,99 con 7 días de prueba gratis
-Plan Mensual US$ 11.99
-Plan Familiar (suscríbete para añadir más miembros en una suscripción) US$ 119,99
*** Los precios varían según la región debido al tipo de cambio y a los impuestos aplicables.
Verifica el estado de tu suscripción en función del tipo de suscripción.
Suscripciones App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Suscripciones Google Play (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions
Suscripción Web (a través del sitio web de Aura): Envíanos un email a hello@aurahealth.io
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. El botón de inicio de sesión para miembros actuales está disponible tocando en la opción "¿Tienes una cuenta? Iniciar sesión" en la parte inferior del botón Comencemos. Recuerda iniciar sesión de la misma forma en la que registraste tu cuenta vinculada a Premium.
Si tu suscripción aparece como activa y estás en la cuenta correcta, pero sigues sin poder acceder a las pistas, sigue los pasos que se indican a continuación según tu tipo de suscripción:
Suscripciones App Store (Apple iOS): Abre Aura en tu dispositivo > Yo > Menú ( ☰ ) > Aura Premium > Desplázate hacia abajo y toca Restaurar compras.
Suscripciones de Google Play (Android): Envíanos un mensaje a hello@aurahealth.io con tu dirección de email de Google Play y tu número de pedido / ID de la transacción.
Suscripción Web (a través del sitio web de Aura): Normalmente enviamos un recibo de compra, por favor, envíanos un mensaje utilizando tu dirección de email registrada con tu recibo a hello@aurahealth.io
Puedes descargar la aplicación Aura en tu dispositivo utilizando los siguientes enlaces:
Descargar aplicación para Android
Si estás en la aplicación, pero las pistas tienen iconos de candado, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta con la que has vinculado tu Plan Premium.
También puedes acceder a Aura en la aplicación web iniciando sesión en https://www.aurahealth.io/aura?login=true.
Premium te da acceso ilimitado a meditaciones mindfulness, historias, TCC, hipnosis y pistas de coaching creadas por los mejores coaches de todo el mundo. También tendrás acceso a descargas y otras funciones de la app.
El periodo de prueba estándar es de 7 días, a menos que te suscribas mensualmente, en ese caso, no hay periodo de prueba.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento siguiendo los pasos que se indican a continuación a través de la aplicación Aura:
Abre Aura en tu dispositivo > Pestaña Yo.
A continuación, toca Menú ( ☰ )
Selecciona Contáctanos > Quiero cancelar mi suscripción
Selecciona Continuar con la cancelación de la suscripción > Elige ¿Qué es lo que no funciona?
Toca el botón Cancelar suscripción
Dependiendo de cómo hayas comprado la suscripción, recibirás una notificación pop-up de confirmación o se te dirigirá a gestionar tu suscripción a través de Google Play Store o Apple App Store
Sigue el enlace asociado al tipo de suscripción en tu cuenta de Aura para obtener más información:
Suscripciones App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Suscripciones Google Play (Android): https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Para obtener un reembolso, dependerá de cómo compraste tu suscripción:
Si realizaste una compra dentro de la aplicación a través de Apple App Store, debes ponerte en contacto directamente con Apple, ya que ellos no nos proporcionan la capacidad de procesar reembolsos. Solo Apple puede procesar reembolsos por compras realizadas a través de una cuenta de iTunes de Apple.
Puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Apple en https://getsupport.apple.com/. Cuando llegues a esta página, selecciona Aplicaciones y Software > AppStore > Suscripciones y Compras > Solicitar un reembolso y, a continuación, elige la mejor opción para ti.
Si has realizado una compra dentro de la aplicación a través de Google Play Store en Android, envíanos un mensaje para solicitar el reembolso a hello@aurahealth.io con tu número de pedido de Google Play / ID de la transacción (Ejemplo: GPA.0005-8635-6481-19000..0).
Si has adquirido una suscripción directamente a través de nuestro sitio web, envíanos un mensaje a hello@aurahealth.io. Asegúrate de utilizar la dirección de email registrada cuando nos envíes tu solicitud. También puedes incluir una copia de tu factura o recibo.
Si aún estás dentro del periodo de prueba gratuito, puedes cambiar a un plan individual a través de la aplicación Aura en la pestaña Yo > Menú ( ☰ ) > Contáctanos > Quiero cambiar mi plan familiar > Continuar con el cambio > Selecciona lo que no te funciona > Cambiar a un plan familiar.
Si ya te han cobrado, envíanos un mensaje a hello@aurahealth.io.
Sigue el enlace asociado al tipo de suscripción de tu cuenta de Aura para obtener más información:
Suscripciones App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Suscripciones Google Play (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions
Suscripción web (a través del sitio web de Aura): Ponte en contacto con nosotros a hello@aurahealth.io con tu dirección de email registrada
Sí. Las suscripciones "Mensuales" y "Anuales" se facturan en un solo pago en el momento de la compra y se renuevan automáticamente al final del periodo inicial.
Las suscripciones se renuevan automáticamente y se cargarán en tu cuenta a menos que se cancelen dentro del periodo o si se desactiva la renovación automática al menos 24 horas antes de que finalice el periodo actual.
El cambio de suscripción varía en función de cómo te suscribas.
Para compras a través de AppStore, sigue los pasos que se indican en este artículo: https://support.apple.com/en-us/HT204939. Si te encuentras dentro del periodo de prueba de 7 días, puedes cambiar a nuestro plan de suscripción mensual sin cargo. Si el periodo de prueba de 7 días ha finalizado y se te ha cobrado la suscripción anual, la elección de cambiar a la suscripción mensual tendrá efecto una vez que expire tu suscripción actual.
Para compras a través de Google Play Store, sigue las instrucciones: Cancela, pausa o cambia una suscripción en Google Play
Para las compras a través de nuestro sitio web, en este momento no ofrecemos planes mensuales, pero no dudes en hacernos saber si prefieres cancelar tu suscripción actual y utilizar otras de AppStore o Google Play Store para obtener la suscripción mensual.
Las cuotas de suscripción se destinan directamente a apoyar a los terapeutas y coaches que están creando contenido para los usuarios en Aura. También ayuda a Aura a operar su negocio para ofrecerte el mejor servicio.
Consulta los plazos de reembolso de las compras en la aplicación a través de
AppStore: https://support.apple.com/en-us/HT210904
Google Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
Suscripciones web (a través del sitio web de Aura): Puede tardar entre 5 y 10 días en aparecer en tu extracto.
Si tarda más de lo previsto, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.
La cancelación se aplicará a tu suscripción actual. Si la prueba o suscripción ha sido cancelada, verás la fecha de finalización del plan. Si aún no se ha cancelado, verás la fecha de renovación, junto con el precio que se cobrará y una opción para cancelar.
Puedes utilizar los artículos que aparecen a continuación, según cómo te has suscripto, para ver más detalles:
Suscripción a través de iTunes: https://support.apple.com/en-us/HT202039
Suscripción a través de Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Puedes seguir estos pasos básicos para la solución de problemas para intentar resolverlo.
Descarga la última versión de Aura.
Desinstala Aura en tu dispositivo y vuelve a instalar la última versión disponible.
Apaga y enciende tu dispositivo.
Envíanos un mensaje a hello@aurahealth.io si los pasos anteriores no han funcionado. Haremos todo lo posible para ayudarte.
Sí, puedes hacerlo en https://app.aurahealth.io/gift
Simplemente abre Aura y toca en ¿Tienes una cuenta? Iniciar sesión. Introduce tu dirección de email y toca en ¿Olvidaste tu contraseña? Te enviaremos un enlace para restablecer la contraseña. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado en caso de que no aparezca en tu bandeja de entrada después de unos minutos.
Nota: (1) Esta opción solo se aplica a quienes se registraron mediante la combinación de email y contraseña. Si te registraste a través de Facebook, Google o Apple ID, te recomendamos que cambies tu contraseña en la plataforma utilizada. (2) El enlace para restablecer la contraseña caducará al cabo de unos minutos, por lo que es mejor utilizarlo justo después de haberlo solicitado.
Abre Aura en tu dispositivo y toca en Yo > Menú ( ☰ ) > Editar cuenta > Cambiar contraseña > escribe tu contraseña actual > ingresa una nueva contraseña y, a continuación toca Guardar.
A través de la app Aura, ve a la pestaña Yo > Menú ( ☰ ) > Editar cuenta > Editar email.
Para eliminarla, abre Aura en tu dispositivo > Yo > Menú ( ☰ ) > Editar cuenta > Más > Eliminar cuenta.
Ahora Aura está disponible en inglés, español, portugués, alemán, coreano y japonés. Puedes cambiar la configuración del idioma dirigiéndose a la pestaña "Yo" > Menú (esquina superior derecha) > Idioma
- Ve a https://app.aurahealth.io/redeem
- Haz clic en Comenzar.
- Elige crear una cuenta nueva o toca en ¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión, si ya tiene una cuenta.
- Accede a tu cuenta.
- En la página siguiente, aplica el código de regalo en el campo específico
- Vuelve a abrir la aplicación Aura en tu dispositivo, ¡y disfruta de Aura Premium!
No. Es posible que se cierre la sesión de tu cuenta, pero siempre puedes iniciar sesión utilizando la opción ¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión.
Solo tienes que ir a https://www.aurahealth.io y tocar en "Postularme para ser coach" en la parte inferior de la página de inicio y responder a las preguntas del formulario.
En este momento no hay ninguna oferta pública en curso, pero puedes ponerte en contacto con hello@aurahealth.io para conocer las promociones actuales.
Los Días Acumulados se cuentan en función del número de días consecutivos que escuchas una pista. Si pierdes un día, la cuenta volverá a cero.
Siempre puedes utilizar la opción de restaurar Días Acumulados yendo a Yo > Menú (☰) > Contacto > He perdido mis Días Acumulados.
No
Todavía no.
Puedes enviarnos un mensaje a hello@aurahealth.io en cualquier momento y haremos todo lo posible por responderte lo antes posible. Normalmente nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24-48 horas laborales desde la recepción de tu consulta.
Es una suscripción superior que te permite añadir miembros a tu suscripción.
Es una opción de suscripción adicional a tu plan Premium anual y cuesta US$ 149 al mes. Esta suscripción incluye los siguientes beneficios:
- 1 videollamada introductoria gratis (30 minutos)
- Mensajería ilimitada con el coach
- Diario privado (con opción de compartirlo con el coach)
- Seguimiento de los datos de estado de ánimo, mindfulness y sueño con el coach
- Recomendaciones personalizadas del coach
- Opción de reservar videollamadas a pedido con el coach (coste adicional - el precio depende del coach)