Häufig gestellte Fragen
Aura ist "Spotify für mentale Gesundheit & Wellness" - es bietet dir die weltweit größte Premium-Bibliothek mit Tausenden von Achtsamkeitsmeditationen, Geschichten, CBT-, Hypnose- und Coaching-Tracks, die von den besten Coaches der Welt erstellt wurden.
Mit Aura kannst du den ganzen Tag über Ruhe finden - mit Audioanleitungen von den besten Coaches der Welt zu Themen wie Stress und Angst, Schlaf, Konzentration und Inspiration. Je mehr du Aura nutzt, desto spezieller und individueller wird jeder Moment, da es lernt, was für dich funktioniert.Die Tracks beginnen bei nur 3 Minuten, so dass jeder leicht eine tägliche Gewohnheit entwickeln oder sich einen Moment Zeit nehmen kann, um sich besser zu fühlen.
Die eingeschränkte Version von Aura ist für alle kostenlos, die die mobile App nutzen - eine neue 3-minütige Session alle zwei Stunden täglich geht auf uns. Du hast die Möglichkeit, auf ein Premium-Abonnement upzugraden, mit dem du unbegrenzten Zugang zu allen Meditationen, Lebensberatung, Geschichten, Musik, Hypnose, Offline-Funktionen und vielem mehr hast.
Wenn du dich für ein Upgrade auf Premium entscheidest, findest du hier unsere Standardpreise:
-Jahresplan US$ 69,99 mit 7-tägiger kostenloser Testphase
-Monatlicher Plan US$ 11,99
-Familienplan (Upgrade für mehr Mitglieder in einem Abonnement) US$ 119,99
*** Die Preise variieren je nach Region aufgrund von Wechselkursen und Steuern, falls zutreffend.
Überprüfe deinen Abo-Status je nach Art deines Abonnements.
App Store-Abonnements (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play-Abonnements (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions
Web-Abonnement (über die Aura-Website): Schicke uns eine E-Mail an hello@aurahealth.io
Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist. Den Login-Button für aktuelle Mitglieder findest du, indem du auf die Option "Existing User? Login' am unteren Rand der Schaltfläche Let's Get Started. Denke daran, dich so anzumelden, wie du dein mit Premium verknüpftes Konto angemeldet hast.
Wenn dein Abonnement aktiv ist und du das richtige Konto hast, aber immer noch nicht auf Tracks zugreifen kannst, führe die folgenden Schritte je nach Art deines Abonnements aus:
App Store-Abonnements (Apple iOS): Starte Aura auf deinem Gerät > Ich > Menü ( ☰ ) > Aura Premium > Scrolle nach unten und tippe auf Käufe wiederherstellen
Google Play-Abonnements (Android): Schicke uns eine E-Mail an hello@aurahealth.io mit deiner Google Play-E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer / Transaktions-ID
Web-Abonnement (über die Aura-Website): In der Regel senden wir dir eine Quittung für deinen Kauf. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner registrierten E-Mail-Adresse und deiner Quittung an hello@aurahealth.io
Du kannst die Aura-App über die unten stehenden Links auf dein Gerät herunterladen:
Wenn du in der App bist, aber die Tracks ein Schloss-Symbol haben, vergewissere dich, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Prämie verknüpft hast.
Du kannst auch über die Web-App auf Aura zugreifen, indem du dich auf https://www.aurahealth.io/aura?login=true einloggst.
Mit Premium hast du unbegrenzten Zugang zu Achtsamkeitsmeditationen, Geschichten, CBT, Hypnose und Coaching Tracks, die von den besten Trainern der Welt erstellt wurden. Außerdem hast du Zugriff auf Downloads und andere Funktionen der App.
Der Standard-Testzeitraum beträgt 7 Tage, es sei denn, du hast ein Monatsabonnement abgeschlossen - dann gibt es keinen Testzeitraum.
Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, indem du die folgenden Schritte in der Aura-App ausführst:
Starte Aura auf deinem Gerät > gehe zu Ich
Tippe dann auf Menü ( ☰ )
Wähle Kontakt > Ich möchte mein Abonnement kündigen
Wähle Mit der Abmeldung fortfahren > Wähle Was Dir nicht gefällt
Tippe unten auf die Schaltfläche Abbestellen
Je nachdem, wie du dich angemeldet hast, erhältst du entweder eine erfolgreiche Pop-up-Benachrichtigung oder du wirst zur Verwaltung deines Abonnements
im Google Play Store oder Apple AppStore weitergeleitet
Bitte folge dem Link, der zu der Art des Abonnements in deinem Aura-Konto gehört, um weitere Informationen zu erhalten:
App Store-Abonnements (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play-Abonnements (Android): https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Um eine Rückerstattung zu erhalten, hängt es davon ab, wie du dein Abonnement erworben hast:
Wenn du einen In-App-Kauf über den Apple AppStore getätigt hast, musst du dich direkt an Apple wenden, da wir keine Rückerstattungen bearbeiten können. Nur Apple kann Rückerstattungen für Käufe bearbeiten, die über ein Apple iTunes-Konto getätigt wurden.
Du kannst dich direkt an den Apple-Kundendienst wenden: https://getsupport.apple.com/. Wenn du auf diese Seite gelangst, wähle Apps & Software > AppStore > Abonnements & Käufe > Rückerstattung anfordern und wähle dann die für dich beste Option.
Wenn du einen In-App-Kauf über den Google Play Store auf Android getätigt hast, sende uns bitte eine E-Mail für eine Rückerstattungsanfrage an hello@aurahealth.io mit deiner Google Play-Bestellnummer / Transaktions-ID (Beispiel: GPA.0005-8635-6481-19000..0).
Wenn du ein Abonnement direkt über unsere Website gekauft hast, sende uns bitte eine E-Mail an hello@aurahealth.io. Achte darauf, dass du deine registrierte E-Mail-Adresse verwendest, wenn du uns deine Anfrage schickst. Du kannst auch eine Kopie deiner Rechnung oder Quittung beifügen.
Wenn du dich noch in der kostenlosen Testphase befindest, kannst du in der Aura-App unter Ich > Menü ( ☰ ) > Kontakt > Ich möchte meinen Familientarif herabstufen > Herabstufen fortsetzen > auswählen, Was bei dir nicht funktioniert > Familientarif herabstufen.
Wenn du bereits belastet wurdest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@aurahealth.io.
Folge dem Link, der mit der Art des Abonnements in deinem Aura-Konto verknüpft ist, um weitere Informationen zu erhalten:
App Store-Abonnements (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play-Abonnements (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions
Web-Abonnement (über die Aura-Website): Kontaktiere uns unter hello@aurahealth.io mit deiner registrierten E-Mail Adresse
Ja. "Monatliche" und "Jährliche" Abonnements werden zum Zeitpunkt des Kaufs in einer Summe abgerechnet und verlängern sich automatisch am Ende der ursprünglichen Laufzeit.
Abonnements verlängern sich automatisch und dein Konto wird belastet, es sei denn, du kündigst sie innerhalb des Zeitraums oder schaltest die automatische Verlängerung mindestens 24 Stunden vor dem Ende deines aktuellen Zeitraums aus.
Das Wechseln oder Ändern des Abonnements hängt davon ab, wie du es abonnierst.
Für den Kauf über den AppStore, verwende die Schritte in diesem Artikel: https://support.apple.com/en-us/HT204939. Wenn du dich innerhalb der 7-tägigen Testphase befindest, kannst du ohne weitere Kosten zu unserem monatlichen Abonnement wechseln. Wenn die 7-tägige Testphase vorbei ist und dir ein Jahresabonnement in Rechnung gestellt wurde, wird die Umstellung auf ein Monatsabonnement erst nach Ablauf deines aktuellen Abonnements wirksam.
Für den Kauf über den Google Play Store, folge den Anweisungen hier: Abonnement kündigen, pausieren oder ändern auf Google Play
Für den Kauf über unsere Website bieten wir derzeit keine monatlichen Abonnements an. Du kannst uns aber gerne Bescheid geben, wenn du dein aktuelles Abonnement kündigen und stattdessen den AppStore oder den Google Play Store für ein monatliches Abonnement nutzen möchtest.
Die Abonnementgebühren fließen direkt in die Unterstützung von Therapeuten und Coaches, die Inhalte für Menschen auf Aura erstellen. Außerdem helfen sie Aura dabei, sein Geschäft zu betreiben, um dir das Ebay zu bieten.
Die Fristen für die Rückzahlung von In-App-Käufen findest du unter
AppStore: https://support.apple.com/en-us/HT210904
Google Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
Web-Abonnements (über die Aura-Website): Es kann etwa 5 bis 10 Tage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint.
Wenn es länger dauert als erwartet, wende dich bitte an deine Bank, um Hilfe zu erhalten.
Die Kündigung bezieht sich auf dein aktuelles Abonnement. Wenn die Probezeit oder das Abonnement gekündigt wurde, siehst du das Ablaufdatum. Wenn es noch nicht gekündigt wurde, siehst du das Verlängerungsdatum sowie den Preis, der dir in Rechnung gestellt wird, und eine Option zur Kündigung.
Je nachdem, wie du dein Abonnement abgeschlossen hast, kannst du die folgenden Artikel nutzen, um weitere Details zu erfahren:
Über iTunes abonniert: https://support.apple.com/en-us/HT202039
Über Google Play abonniert: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Du kannst diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung befolgen, um das Problem zu lösen.
Hol dir die neueste Version von Aura
Deinstalliere Aura auf deinem Gerät und installiere die neueste verfügbare Version
Schalte dein Gerät aus und wieder ein
Schicke uns eine E-Mail an hello@aurahealth.io, wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Ja, geh auf https://app.aurahealth.io/gift
Starte einfach Aura und tippe auf Bestehender Benutzer? Login-Link, gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf den Link Passwort vergessen. Wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls er nach ein paar Minuten nicht in deinem Posteingang erscheint.
Hinweis: (1) Diese Option gilt nur für diejenigen, die sich mit einer E-Mail-Passwort-Kombination angemeldet haben. Wenn du dich entweder über Facebook, Google oder Apple ID angemeldet hast, empfehlen wir dir, dein Passwort auf der verwendeten Plattform zu ändern. (2) Der Link zum Zurücksetzen des Passworts läuft nach ein paar Minuten ab, daher solltest du ihn am besten gleich nach der Anforderung nutzen.
Starte Aura auf deinem Gerät und gehe zu Ich > Menü ( ☰ ) > Konto bearbeiten > Passwort ändern > gib dein aktuelles Passwort ein > setze ein neues Passwort und speichere dann.
Gehe in der Aura-App zu Ich > Menü ( ☰ ) > Konto bearbeiten > E-Mail bearbeiten.
Um zu löschen, starte Aura auf deinem Gerät > Ich > Menü ( ☰ ) > Konto bearbeiten > Mehr > Konto löschen.
Aura gibt es jetzt auf Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Koreanisch und Japanisch. Du kannst deine Spracheinstellungen ändern, indem du zur Registerkarte "Ich" > Menü (oben rechts) > Anzeigesprache gehst.
- Gehe auf https://app.aurahealth.io/redeem
- Klicke auf Start.
- Wähle aus, ob du ein neues Konto erstellen willst, oder tippe auf den Link Bereits ein Konto? Einloggen, wenn du ein bestehendes Konto hast.
- Melde dich bei deinem Konto an
- Auf der nächsten Seite gibst du den Geschenkcode in das entsprechende Feld ein.
- Starte die Aura-App auf deinem Gerät neu und genieße Aura Premium!
Nein. Du wirst zwar von deinem Konto abgemeldet, aber du kannst dich jederzeit über die Option Bestehender Benutzer? Einloggen anmelden.
Gehe einfach zu https://www.aurahealth.io und tippe unten auf der Startseite auf den Link „Bewerbe dich als Coach“ und beantworte dann die im Formular bereitgestellten Fragen.
Zurzeit gibt es keine aktuellen Angebote, aber du kannst dich unter hello@aurahealth.io über laufende Aktionen informieren.
Streaks werden nach der Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage gezählt, an denen du dir einen Track anhörst. Wenn du einen Tag verpasst, wird deine Streak auf Null zurückgesetzt.
Du kannst jederzeit die Option nutzen, Streaks wiederherzustellen, indem du auf Ich > Menü (☰) > Kontakt > Ich habe meine Streak verloren gehst.
Nein
Noch keine.
Du kannst uns jederzeit eine E-Mail an hello@aurahealth.io schicken und wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel hörst du innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang deiner Anfrage von uns.
Das ist ein Abonnement-Upgrade, mit dem du Mitglieder zu deinem Abonnement hinzufügen kannst.
Es ist eine zusätzliche Abo-Option zu deinem jährlichen Premium-Abo und kostet 149 USD pro Monat. Dieses Abonnement beinhaltet die folgenden Vorteile:
- 1 kostenloses Video-Onboarding-Gespräch (30 Min.)
- Unbegrenzter Nachrichtenaustausch mit dem Coach
- Privates Tagebuch (mit der Möglichkeit, es mit dem Coach zu teilen)
- Tracking von Stimmungs-, Achtsamkeits- und Schlafdaten mit dem Coach
- Individuelle Track-Empfehlungen des Coaches
- Möglichkeit, a-la-carte Videoanrufe mit dem Coach zu buchen (zusätzliche Kosten - der Preis richtet sich nach dem Coach)